Post vendita

 

 

  
 

 

Assente al momento della Consegna

 

Nel caso in cui il il Cliente destinatario non fosse presente al momento del passaggio del Vettore per la consegna dei prodotti,lo stesso vettore lascerà l’avviso dell’avvenuto passaggio e i suoi riferimenti per essere contattato per il ritiro dei prodotti.

NB. Dopo il quinto giorno lavorativo successivo a quello del primo passaggio del Vettore, la Chip Office Automation srl S.r.l. riprenderà in consegna il bene e l’acquirente sarà comunque tenuto al risarcimento del danno da inadempimento, oltre al pagamento delle spese di deposito della merce lasciata in giacenza presso i magazzini del vettore, nel caso di mancato ritiro per il periodo eccedente il quinto giorno.

 

Controlli al momento della consegna


Tutto il materiale acquistato sul sito www.cic-computer.it di Chip Office Automation srl s.r.l. viaggia assicurato per smarrimenti o danneggiamenti.

Per facilitare e tutelare il risarcimento di eventuali anomalie sulla consegna dei prodotti, è necessario che il Cliente segua alcune semplici regole in fase di ricevimento e controllo del materiale.

PRIMA DI FIRMARE IL DOCUMENTO DI TRASPORTO (Con il vettore ancora presente)

  • Controllare il n° dei colli che si sta ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul documento di trasporto
  • Controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare nome e indirizzo appropriati.
  • Controllare lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore, imballo danneggiato, bagnati o alterati,ecc.).

Nel caso in cui, con i controlli effettuati, si riscontri un’anomalia, scrivere “RISERVA” e specificare il tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti , riserva per collo con cartone bucato), apporre poi la propria firma.

Questa indicazione va scritta su entrambe le copie del documento di trasporto, (bolla o bollettino di consegna del corriere) sia sulla Vostra sia su quella del Vettore


Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).

Seguire poi le istruzioni che si trovano nella sezione “Come segnalare a Chip Office Automation srl s.r.l. l’anomalia riscontrata”.

Controlli entro 8 gg dalla consegna

  • Controllare i codici dei prodotti e la quantità ricevuta: devono essere uguali a quelli segnati sulla nostra bolla di consegna che si trova nella busta applicata sull’esterno di uno dei colli
  • Controllare lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno o manomissione.

Nel caso in cui si verifichi un’anomalia rispetto a quanto segnato sulla ns. Bolla di consegna, o un danno all’interno dei colli (di seguito chiamato “danno occulto”), seguire le istruzioni che si trovano nella sezione “Come segnalare a Chip Office Automation srl l’anomalia riscontrata”.

Attenzione: Entro 8 giorni di calendario verificare il materiale ricevuto, come specificato nell’articolo 1698 del codice civile.

Come segnalare l’anomalia riscontrata:


COLLI DANNEGGIATI

 

Se si è accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore:

  • Contattare immediatamente il Servizio Clienti Tel 051/38.95.70 e via e-mail descrivendo il danno subito.
  • Inviare con raccomandata A/R entro 4 gg a Chip Office Automation srl s.r.l. la copia del bollettino di consegna del Vettore firmato con riserva per collo danneggiato.

    • Effettuata la verifica con il Vettore, comunicheremo l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato.
    Il prodotto sostitutivo verrà spedito dopo l’arrivo di quello danneggiato al nostro magazzino.

     

    COLLI MANCANTI

     

    Se si è accettato con riserva per mancanza di colli:

    • Contattare immediatamente il Servizio Clienti Tel 051/38.95.70 e via e-mail descrivendo la mancanza colli.
    • Inviare con raccomandata A/R entro 4 gg a Chip Office Automation srl s.r.l. la copia del bollettino di consegna del Vettore firmato con riserva per collo mancante.

    Effettuata la verifica con il Vettore spediremo ad integrazione la merce mancante.

     

    MANCANZA DI MATERIALE

     

  • Contattare immediatamente il Servizio Clienti Tel 051/38.95.70 e via e-mail descrivendo la mancanza dei prodotti.

    • Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, spediremo ad integrazione la merce mancante.

     

    INVERSIONE CODICI

    • Contattare immediatamente il Servizio Clienti Tel 051/38.95.70 e via e-mail, comunicando quanto accaduto e avendo cura di indicare il codice del prodotto o una descrizione dettagliata dell'articolo ricevuto.

    Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, rilasceremo l'autorizzazione per restituire la merce spedita erroneamente e al suo rientro sarà evasa la merce ordinata.

     

    DANNO OCCULTO

     

    Se si è riscontrato un danno al materiale all’interno di un collo integro e la spedizione è avvenuta con uno dei nostri corrieri convenzionati,

    • Contattare immediatamente il servizio Clienti Tel 051/38.95.70 ed inviare entro e non oltre 8 giorni di calendario dalla consegna, due raccomandate una al vettore e una a Chip Office Automation srl s.r.l. in copia conoscenza, con le seguenti informazioni:

    - Tutti i dati della spedizione: n. documento di trasporto, data documento, codice prodotto con anomalia e quantità relativa

    - La descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno riscontrato.

    - Una frase del tipo “la merce è a disposizione per le perizie assicurative"

    Effettuata la verifica con il corriere, Chip Office Automation srl s.r.l. comunicherà l'autorizzazione al rientro (RMA) del materiale danneggiato e al suo rientro sarà effettuata la spedizione del materiale in sostituzione.

    Resta inteso che non saranno accettate anomalie da trasporto trascorsi 8 giorni solari dal ricevimento della merce

    GARANZIA

    Applicazione

    La garanzia ha la durata di 24 mesi per il consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) e di 12 mesi per il cliente professionale (ai sensi del DL 24/02) e si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

    N.B. E’ cura del Cliente stampare e conservare la fattura d’acquisto ricevuta in formato elettronico via e-mail. E’ necessaria la presentazione di questo documento fiscale per poter usufruire dell'assistenza in garanzia.

    Esclusioni

    La garanzia è riconosciuta esclusivamente all'acquirente originale in possesso della prova di acquisto(fattura) e viene a decadere in caso di vendita o cessione del prodotto a terzi.

    I prodotti che essendo, per la loro natura, consumabili od usurabili non sono coperti da garanzia. Ad esempio:

    - Consumabili: cartucce, toner, supporti ottici o magnetici registrabili, etc..

    - Prodotti sottoposti a normale usura quali: cavi, adattatori, connettori, etc..

    - Software, eccetto l’integrità del supporto fisico

    La Garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione del componente. La Garanzia non sarà valida nei casi in cui il guasto del componente sia stato causato da utilizzo improprio, errata installazione, interventi di assistenza, manutenzione e/o riparazione effettuati da tecnici non autorizzati da Chip Office Automation srl s.r.l. o dal produttore.

    Nel caso in cui, al fine di beneficiare dell'intervento, sia necessario un invio del Prodotto (attraverso Corriere o Servizio Postale) a Chip Office Automation srl s.r.l. o ad un Centro di Assistenza del Produttore, è necessario spedire il prodotto con gli imballi originali e adeguati imballi protettivi esterni di sicurezza, onde evitare possibili danni dovuti al trasporto e non coperti da garanzia.

    Dall'intervento in Garanzia è escluso l'eventuale salvataggio / backup di dati di proprietà del Cliente o disinstallazione di software. Chip Office Automation srl s.r.l. non si assume alcuna responsabilità per la perdita totale o parziale dei dati.

    E’ escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzi e ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.

    La Garanzia del Prodotto viene a decadere in caso di rimozione o manomissione delle etichette che identificano il Serial o Part Number o Sigillo di Garanzia del Componente, la Chip Office Automation srl s.r.l. si riserva di applicare l’intervento in Garanzia.

    La Garanzia Chip Office Automation srl s.r.l. non prevede la sostituzione di componenti danneggiati da Virus.

     

    Come usufruire dell'Assistenza in Garanzia

    • Per i prodotti assistiti direttamente dal produttore:tutti gli articoli venduti da Chip Office Automation srl s.r.l. godono delle modalità di garanzia ed assistenza fornite dalle rispettive case madri. Queste modalità vengono indicate nel manuale d’uso e aggiornate nei rispettivi siti raggiungibili dalla pagina “Produttori” del nostro sito. Per qualunque problema inerente il prodotto acquistato si può comunque far riferimento al Servizio Clienti di Chip Office Automation srl s.r.l., che provvederà a fornire al Cliente le giuste indicazioni per accedere alla garanzia del produttore.
    • Per i prodotti assistiti da Chip Office Automation srl s.r.l. contattare il Servizio Clienti via e-mail, indicando gli estremi della fattura, codice prodotto e problema riscontrato.

    E' responsabilità del Cliente la consultazione delle Modalità di Assistenza, in vigore al momento dell’acquisto, necessarie per usufruire dell'Assistenza in Garanzia, come da punto 6 delle Condizioni di Vendita.

     

    Richiesta di autorizzazione a rendere (RMA):

     

    La richiesta per l’autorizzazione a rendere dev’essere inoltrata al ns. Servizio Clienti, telefonicamente al 051/38.95.70 e via e-mai avendo cura di indicare questi elementi:

    - Numero del nostra bolla di consegna

    - Codice del prodotto e descrizione dell’inconveniente rilevato

    - Il bollettino di consegna del vettore, ove necessario

    Seguirà nostro contatto per le successive fasi della procedura.

     

    Modalità di invio


    Importante:     I prodotti sprovvisti del numero di autorizzazione al rientro RMA verranno respinti


    Il tempo concesso per effettuare il reso dei prodotti autorizzati è di 5 giorni lavorativi dalla data di Approvazione della richiesta(RMA), trascorsi i quali non potremmo garantire l’accettazione dello stesso “

    I prodotti oggetto di reso con RMA autorizzato dovranno essere rispediti utilizzando una scatola rigida che avrà al suo esterno ,in posizione ben visibile il numero di RMA, e all’interno conterrà la confezione originale. Quest'ultima dovrà essere assolutamente priva di qualunque scritta o strappo, completa di tutto il materiale a corredo e delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto.

    Le spese di spedizione verso e da Chip Office Automation srl s.r.l. sono a carico del Cliente. Saranno rimandate al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni che:

    - non siano complete d’imballi originali e/o di protezione, accessori e manualistiche originali
    - non siano dotate di autorizzazione al rientro RMA
    - non abbiano seguito le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti di Chip Office Automation srl s.r.l.

     

    Intervento

    Il componente guasto sarà riparato oppure, nel caso in cui la riparazione non sia possibile, sostituito con uno uguale, equivalente o superiore secondo il giudizio di Chip Office Automation srl s.r.l. In caso di difficoltà di reperimento del prodotto guasto, Chip Office Automation srl s.r.l. ha facoltà di adempiere alle Condizioni di Garanzia mediante Nota di Credito e rimborso al Cliente del corrente prezzo di mercato del prodotto stesso.


    Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Chip Office Automation srl s.r.l.

     

    RECESSO

     

     

    Condizioni

    Il D.Lgs n.185 22/5/99 garantisce il diritto di recedere al Consumatore privato “persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale”

     

    Tempi di comunicazione

    La comunicazione della volontà di recedere dall’acquisto dovrà pervenire entro 10 gg dal giorno del ricevimento della merce, a mezzo Raccomandata A/R indirizzata alla sede legale di Chip Office Automation srl s.r.l. Via Ravenna 139/b, 47814 Bellaria-Igea Marina (RN). Entro lo stesso termine, potrà essere inviata la segnalazione anticipata via e-mail o fax che non però non sostituisce la raccomandata, ma è utile per accelerare la relativa procedura

     

    Esclusioni – Limitazioni:

    Il diritto di recesso dev’essere applicato al prodotto nella sua interezza. Non è pertanto possibile esercitare il diritto di recesso limitatamente ad una parte del prodotto, ad es. software ed accessori allegati..

    Il diritto di recesso non si applica a prodotti audiovisivi e software che non siano più sigillati

    Il prodotto dovrà essere reso integro nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti e dotazioni.

     

    Restituzione della Merce

    La merce da rendere va restituita entro 48 ore dal ricevimento del numero di RMA.

    La spedizione dovrà esser effettuata in Porto Franco (prepagato dal Cliente). Le spese relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente conformemente alla Legge (DL 22/5/99 n.185)

     

    Rimborso

    Chip Office Automation srl s.r.l. è tenuta al rimborso del corrispettivo versato dal Cliente per l’acquisto del bene, al netto di eventuali spese anticipate da Chip Office Automation srl s.r.l., entro 30 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, e comunque non prima del ricevimento del reso e della sua verifica.